工程师接到用户要求现场技能支持德律风后，应与用户商定现场办事工夫，如遇到严重妨碍或告急变乱，应在条约商定的最短工夫内抵达现场。

工程师接到用户德律风后应依照ISO9001:2000文档要求将客户方的联系人、单元称号、地点、德律风、妨碍记载、来电工夫等，注销于“客户来电来访记载表”上。

工程师应按与用户商定的工夫定时上门办事，不得无端迟到，如遇到特别状况应提早与用户获得德律风联系，表明缘故原由征得用户体谅，并尽快在第临时间赶到现场。

工程师应尽最大高兴办理用户的体系妨碍，并以最短工夫完成维护事情；如遇到现场临时不克不及处置的题目，应与用户妥善约定办理措施，并尽快布置和谐事情尽快加以办理。

如遇到严重妨碍或告急变乱，工程师必需在划定工夫赶赴现场并扫除妨碍。

现场办事完毕后，应帮忙用户填写ISO9001记载文件－“售后维护单”，并请用户填写对产品或办事的意见和发起。

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